TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

www.soberliner.com adresinden satın alınan ürünlerin teslimat ve iade sartları aşağıda belirtilmiştir.

SoBerliner İzmir

1. Genel Bilgilendirme Bu sayfa, SoBerliner internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı, iptali ve iade süreçlerine ilişkin koşulları düzenler.SoBerliner; kahve çekirdekleri, taze tüketim ürünleri, kahve ekipmanları, barista aksesuarları ve profesyonel kahve makineleri (La Cimbali vb.) satışı gerçekleştirmektedir. Sipariş verilen ürünün niteliğine göre teslimat ve iade süreçleri farklılık gösterebilir.

2. Sipariş Onayı Siteden verilen siparişler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra sistem tarafından onaylanır. Sipariş onayı müşteriye e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir.SoBerliner gerekli gördüğü durumlarda sipariş doğrulaması amacıyla müşteri ile iletişime geçme hakkını saklı tutar.

3. Sipariş Hazırlama Süresi Siparişler ürün türüne göre farklı sürelerde hazırlanabilir.Taze tüketim ürünleri Berliner çeşitleri kahve içecekleri sandviç ve tatlı ürünlerbu ürünler siparişe özel hazırlanır.Paketli ürünler ve ekipmanlar kahve çekirdekleri barista ekipmanları kahve makineleri profesyonel kahve ekipmanlarıstok durumuna göre hazırlanarak kargo veya lojistik firma ile gönderilir.

4. Teslimat Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden SoBerliner sorumlu değildir.Teslimat süreleri; stok durumu sipariş yoğunluğu kargo firması operasyonu teslimat bölgesigibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.Profesyonel kahve makineleri ve büyük ekipmanlar için teslimat ve kurulum süreçleri ayrıca planlanabilir.​

TESLİMAT BİLGİLENDİRMESİ

Siparişiniz alındıktan sonra ürünlerimiz özenle hazırlanır ve aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. İzmir içi siparişlerde hızlı teslimat avantajı sunulurken, Türkiye geneli gönderimlerde teslimat süresi genellikle 3-7 iş günü arasında tamamlanır.Yoğunluk, kampanya dönemleri ve özel üretim ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır ve gönderi süreci kolayca takip edilebilir.​

5. Teslimat Sırasında Kontrol Müşterinin siparişi teslim alırken paketi kontrol etmesi önerilir.Aşağıdaki durumlarda teslim görevlisine tutanak tutulması önerilir: hasarlı paket kırılmış ürün eksik ürün yanlış ürünBu tür durumlar mümkün olan en kısa sürede SoBerliner müşteri destek birimine bildirilmelidir.

6. Sipariş İptali Müşteri, sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.Aşağıdaki ürünlerde hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir: taze hazırlanmış gıda ürünleri siparişe özel hazırlanan ürünler üretimi başlamış ürünler

7. İade Koşulları

7.1 Kahve ekipmanları ve makineler Kahve makineleri, kahve ekipmanları ve barista aksesuarlarında tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.İade için ürünün; kullanılmamış olması orijinal ambalajının zarar görmemiş olması eksiksiz olması tekrar satılabilir durumda olmasıgerekmektedir.Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir: kullanılmış ürünler kurulum yapılmış profesyonel makineler servis müdahalesi yapılmış ürünler orijinal kutusu zarar görmüş ürünler

7.2 Taze gıda ürünleri Taze hazırlanmış ürünler aşağıdaki sebeplerle iade kapsamı dışında olabilir: Berliner çeşitleri hazırlanmış kahve içecekleri sandviç ve pastalar smoothie ve benzeri taze içeceklerBu ürünler hijyen ve bozulabilirlik nedeniyle iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

7.3 Paketli gıda ürünleri Açılmamış, ambalajı zarar görmemiş paketli ürünler iade kapsamında değerlendirilebilir.Ancak; ambalajı açılmış tüketilmiş son kullanma tarihi geçmişürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya hasarlı ürün durumlarında müşteri bizimle iletişime geçmelidir.Durum incelendikten sonra; ürün değişimi yeniden gönderim ücret iadesisağlanabilir.

9. Ücret İadesi İade talebinin onaylanması halinde ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine göre iade edilir.Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesaba yansıma süresi değişebilir.

10. Profesyonel Kahve Makineleri La Cimbali ve benzeri profesyonel kahve makinelerinde teslimat, kurulum ve teknik servis süreçleri ürün modeline göre değişebilir.Bu tür ürünlerde; kurulum yapılmış makinelerde iade sınırlı olabilir teknik servis müdahalesi sonrası iade kabul edilmeyebilir garanti ve servis koşulları üretici firma tarafından belirlenir

11. İletişim Sipariş, teslimat ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.SoBerlinerAdres: İzmir İnönü Caddesi No:322/B Web: www.soberliner.com E-posta: info@soberliner.com

TESLİMAT BİLGİLENDİRMESİ

Siparişiniz alındıktan sonra ürünlerimiz özenle hazırlanır ve aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. İzmir içi siparişlerde hızlı teslimat avantajı sunulurken, Türkiye geneli gönderimlerde teslimat süresi genellikle 3-7 iş günü arasında tamamlanır.

Yoğunluk, kampanya dönemleri ve özel üretim ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır ve gönderi süreci kolayca takip edilebilir.

​

1. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin siparişi teslim alırken paketi kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda teslim görevlisine tutanak tutulması önerilir:

• hasarlı paket

• kırılmış ürün

• eksik ürün

• yanlış ürün

Bu tür durumlar mümkün olan en kısa sürede SoBerliner müşteri destek birimine bildirilmelidir.

2. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Aşağıdaki ürünlerde hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir:

• taze hazırlanmış gıda ürünleri

• siparişe özel hazırlanan ürünler

• üretimi başlamış ürünler

3. İade Koşulları

3.1 Kahve ekipmanları ve makineler

Kahve makineleri, kahve ekipmanları ve barista aksesuarlarında tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

İade için ürünün;

• kullanılmamış olması

• orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• eksiksiz olması

• tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• kullanılmış ürünler

• kurulum yapılmış profesyonel makineler

• servis müdahalesi yapılmış ürünler

• orijinal kutusu zarar görmüş ürünler

3.2 Taze gıda ürünleri

Taze hazırlanmış ürünler aşağıdaki sebeplerle iade kapsamı dışında olabilir:

• Berliner çeşitleri

• hazırlanmış kahve içecekleri

• sandviç ve pastalar

• smoothie ve benzeri taze içecekler

Bu ürünler hijyen ve bozulabilirlik nedeniyle iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

3.3 Paketli gıda ürünleri

Açılmamış, ambalajı zarar görmemiş paketli ürünler iade kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak;

• ambalajı açılmış

• tüketilmiş

• son kullanma tarihi geçmiş

ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya hasarlı ürün durumlarında müşteri bizimle iletişime geçmelidir.

Durum incelendikten sonra;

• ürün değişimi

• yeniden gönderim

• ücret iadesi

sağlanabilir.

5. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanması halinde ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine göre iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesaba yansıma süresi değişebilir.

6. Profesyonel Kahve Makineleri

La Cimbali ve benzeri profesyonel kahve makinelerinde teslimat, kurulum ve teknik servis süreçleri ürün modeline göre değişebilir.

Bu tür ürünlerde;

• kurulum yapılmış makinelerde iade sınırlı olabilir

• teknik servis müdahalesi sonrası iade kabul edilmeyebilir

• garanti ve servis koşulları üretici firma tarafından belirlenir

7. İletişim

Sipariş, teslimat ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SoBerliner

Adres: İzmir İnönü Caddesi No:322/B Web: www.soberliner.com E-posta: info@soberliner.com

SoBerliner Coffee olarak 250 gr, 500 gr ve 1000 gr seçenekleriyle taze kavrulmuş kahve çekirdeklerini sizlerle buluşturuyoruz. Özenle seçilen kahve çekirdeklerimiz, maksimum aroma ve lezzet sunacak şekilde kavrularak paketlenir ve tazeliğini koruyacak şekilde sizlere ulaştırılır.

Espresso, filtre kahve, V60, French Press ve diğer demleme yöntemlerine uygun kahve çeşitlerimiz ile hem ev kullanıcıları hem de profesyonel işletmeler için ideal çözümler sunuyoruz. Farklı gramaj seçenekleri sayesinde ihtiyacınıza en uygun kahveyi kolayca tercih edebilirsiniz.

Ayrıca SoBerliner Coffee olarak Cimbali başta olmak üzere profesyonel kahve makineleri, kahve öğütücüler ve barista ekipmanları satışı da yapmaktayız. Kafeler ve işletmeler için yüksek performanslı ekipman çözümleri sunarken, evde profesyonel kahve deneyimi yaşamak isteyenler için de kaliteli ürünler sağlıyoruz.

Kaliteli kahve çekirdeği ve profesyonel kahve ekipmanlarını bir arada sunan SoBerliner Coffee, İzmir Hatay’da güvenilir kahve noktası olarak hizmet vermektedir

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

SoBerliner ve İnternet Sitesi Üzerinden Alışveriş Yapan Kişilerle İlgili Mesafeli Satış Sözleşmesi Aşağıda Belirtildiği Gibidir

SOBERLİNER İZMİR

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SatıcıUnvan: SoBerlinerAdres: İzmir İnönü Caddesi No:322/BWeb Sitesi: www.soberliner.comE-posta: info@soberliner.com

Alıcıwww.soberliner.com internet sitesi üzerinden sipariş veren kişi.

Alıcı, site üzerinden sipariş verdiğinde işbu sözleşmede yer alan tüm şartları kabul etmiş sayılır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği;

• kahve çekirdekleri

• kahve ekipmanları

• barista aksesuarları

• profesyonel kahve makineleri (La Cimbali vb.)

• Berliner çeşitleri

• kahve ve içecek ürünleri

• sandviç, tatlı ve benzeri gıda ürünleri

satışına ve teslimatına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri

Sipariş verilen ürün veya hizmetin;

• ürün adı

• ürün adedi

• satış fiyatı

• ödeme şekli

• teslimat bilgileri

sipariş ekranında belirtildiği şekildedir.

Alıcı, siparişi onayladığında ürün özellikleri ve fiyat bilgileri hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

4. Ödeme

Ödemeler, site üzerinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla yapılır.

Ödeme yöntemleri:

• kredi kartı

• banka kartı

• sanal POS sistemi

• online ödeme sistemleri

Satıcı, ödeme işlemlerinde güvenli ödeme altyapıları kullanmaktadır.

5. Teslimat

Sipariş edilen ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süreleri;

• ürün stok durumu

• teslimat bölgesi

• kargo firması operasyonu

• sipariş yoğunluğu

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Taze tüketim ürünleri siparişe özel hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi hedeflenir.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde genel olarak 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• çabuk bozulabilen gıda ürünleri

• taze hazırlanmış ürünler

• hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• ambalajı açılmış gıda ürünleri

7. Kahve Ekipmanları ve Makineler

Kahve makineleri, kahve ekipmanları ve barista ürünlerinde cayma hakkı kullanılabilmesi için;

• ürünün kullanılmamış olması

• orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• eksiksiz olması

gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• kullanılmış ürünler

• kurulumu yapılmış profesyonel makineler

• servis müdahalesi görmüş ürünler

• tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen üründe;

• hasar

• eksik ürün

• yanlış ürün

bulunması halinde alıcı durumu satıcıya bildirmelidir.

Satıcı gerekli inceleme sonrasında;

• ürün değişimi

• yeniden gönderim

• ücret iadesi

sağlayabilir.

9. İade Süreci

İade talebi satıcı tarafından onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir.

İade edilen ürünün;

• eksiksiz

• kullanılmamış

• orijinal ambalajında

olması gerekmektedir.

İade şartlarını karşılayan ürünlerde ödeme, alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, ulaşım sorunları, teknik sistem arızaları, resmi düzenlemeler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikebilir.

Bu gibi durumlarda satıcı sorumlu tutulamaz.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır.

Uyuşmazlık durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12. Yürürlük

Alıcı, www.soberliner.com internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır.

SSL ve Güvenlik

Sitemizde gerçekleştirilen tüm işlemler, 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz ve kişisel verileriniz, uluslararası güvenlik standartlarına uygun şekilde şifrelenerek saklanır ve üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaz.

Ödeme işlemleriniz, güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir ve tüm verileriniz gizlilik politikamız kapsamında korunur. SoBerliner olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında maksimum güvenlik ve şeffaflık sunmayı taahhüt ediyoruz.