TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, SoBerliner internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı, iptali ve iade süreçlerine ilişkin koşulları düzenler.

SoBerliner; kahve çekirdekleri, taze tüketim ürünleri, kahve ekipmanları, barista aksesuarları ve profesyonel kahve makineleri (La Cimbali vb.) satışı gerçekleştirmektedir. Sipariş verilen ürünün niteliğine göre teslimat ve iade süreçleri farklılık gösterebilir.

2. Sipariş Onayı

Siteden verilen siparişler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra sistem tarafından onaylanır. Sipariş onayı müşteriye e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir.

SoBerliner gerekli gördüğü durumlarda sipariş doğrulaması amacıyla müşteri ile iletişime geçme hakkını saklı tutar.

3. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler ürün türüne göre farklı sürelerde hazırlanabilir.

Taze tüketim ürünleri

• Berliner çeşitleri

• kahve içecekleri

• sandviç ve tatlı ürünler

bu ürünler siparişe özel hazırlanır.

Paketli ürünler ve ekipmanlar

• kahve çekirdekleri

• barista ekipmanları

• kahve makineleri

• profesyonel kahve ekipmanları

stok durumuna göre hazırlanarak kargo veya lojistik firma ile gönderilir.

4. Teslimat

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden SoBerliner sorumlu değildir.

Teslimat süreleri;

• stok durumu

• sipariş yoğunluğu

• kargo firması operasyonu

• teslimat bölgesi

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Profesyonel kahve makineleri ve büyük ekipmanlar için teslimat ve kurulum süreçleri ayrıca planlanabilir.

​

TESLİMAT BİLGİLENDİRMESİ

Siparişiniz alındıktan sonra ürünlerimiz özenle hazırlanır ve aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
İzmir içi siparişlerde hızlı teslimat avantajı sunulurken, Türkiye geneli gönderimlerde teslimat süresi genellikle 3-7 iş günü arasında tamamlanır.

Yoğunluk, kampanya dönemleri ve özel üretim ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır ve gönderi süreci kolayca takip edilebilir.

​

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin siparişi teslim alırken paketi kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda teslim görevlisine tutanak tutulması önerilir:

• hasarlı paket

• kırılmış ürün

• eksik ürün

• yanlış ürün

Bu tür durumlar mümkün olan en kısa sürede SoBerliner müşteri destek birimine bildirilmelidir.

6. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Aşağıdaki ürünlerde hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir:

• taze hazırlanmış gıda ürünleri

• siparişe özel hazırlanan ürünler

• üretimi başlamış ürünler

7. İade Koşulları

7.1 Kahve ekipmanları ve makineler

Kahve makineleri, kahve ekipmanları ve barista aksesuarlarında tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.

İade için ürünün;

• kullanılmamış olması

• orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• eksiksiz olması

• tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• kullanılmış ürünler

• kurulum yapılmış profesyonel makineler

• servis müdahalesi yapılmış ürünler

• orijinal kutusu zarar görmüş ürünler

7.2 Taze gıda ürünleri

Taze hazırlanmış ürünler aşağıdaki sebeplerle iade kapsamı dışında olabilir:

• Berliner çeşitleri

• hazırlanmış kahve içecekleri

• sandviç ve pastalar

• smoothie ve benzeri taze içecekler

Bu ürünler hijyen ve bozulabilirlik nedeniyle iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

7.3 Paketli gıda ürünleri

Açılmamış, ambalajı zarar görmemiş paketli ürünler iade kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak;

• ambalajı açılmış

• tüketilmiş

• son kullanma tarihi geçmiş

ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya hasarlı ürün durumlarında müşteri bizimle iletişime geçmelidir.

Durum incelendikten sonra;

• ürün değişimi

• yeniden gönderim

• ücret iadesi

sağlanabilir.

9. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanması halinde ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine göre iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesaba yansıma süresi değişebilir.

10. Profesyonel Kahve Makineleri

La Cimbali ve benzeri profesyonel kahve makinelerinde teslimat, kurulum ve teknik servis süreçleri ürün modeline göre değişebilir.

Bu tür ürünlerde;

• kurulum yapılmış makinelerde iade sınırlı olabilir

• teknik servis müdahalesi sonrası iade kabul edilmeyebilir

• garanti ve servis koşulları üretici firma tarafından belirlenir

11. İletişim

Sipariş, teslimat ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SoBerliner

Adres: İzmir İnönü Caddesi No:322/B
Web: www.soberliner.com
E-posta: info@soberliner.com